Nos últimos anos, muito se falou sobre transformação digital, inovação e novas formas de liderar. Mas agora, em 2025, essa conversa ganha urgência. Vivemos a convergência de dois movimentos poderosos: o surgimento de um novo cliente e a exigência de um novo líder.
O novo cliente não se satisfaz com o básico. Ele quer experiências personalizadas, atendimento humanizado, respostas ágeis e, acima de tudo, confiança. Segundo o relatório CX Trends 2025, 78% dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por boas experiências, e 72% desejam ser tratados de forma única. A experiência virou valor central. A escolha da marca está menos ligada ao preço e mais ao propósito que ela carrega.
Enquanto isso, o mundo do trabalho vive um alerta vermelho. A partir de maio, entra em vigor a nova versão da Norma Regulamentadora 01 (NR-01), que exige das empresas uma mudança profunda na forma de pensar segurança e saúde ocupacional. O novo PGR (Programa de Gerenciamento de Riscos) a a incluir riscos psicossociais como assédio, estresse e burnout — e isso muda tudo.
O modelo antigo de liderança, focado apenas em controle, não é mais suficiente. O líder de 2025 precisa ter repertório para lidar com esse novo cenário: gente que sente, dados que orientam e decisões que precisam ser rápidas e humanas.
É nesse contexto que nasce o conceito de Liderança Oxigênio — um modelo que desenvolvi ao longo de mais de 20 anos atuando com inovação e estratégia. Um líder oxigênio inspira, escuta, age com base em dados e cria ambientes de alta performance com saúde emocional. Ele oferece fôlego para a equipe prosperar em meio à complexidade dos dias atuais.
Não se trata mais de liderar com autoridade, mas com empatia, análise, visão e adaptação. É transformar desafios em crescimento sustentável, cuidando de pessoas como se cuida de estratégia. O futuro exige líderes que mergulhem com profundidade — e que levem oxigênio para suas equipes.
Mas como saber se sua empresa está pronta?
Pensando nisso, desenvolvemos um diagnóstico gratuito e estratégico que mede a maturidade das empresas em relação à sua gestão e experiência do cliente. Em apenas uma reunião, você líder pode descobrir seu nível de preparo para encantar, fidelizar e inovar no novo mercado.
O mundo virou maré. E para navegar com firmeza em 2025, não basta mergulhar — é preciso respirar com propósito.
Sobre a autora
Marcelis Pereira é estatística, palestrante, mentora de líderes e estrategista de negócios. Atua há mais de 20 anos com gestão estratégica, inovação, marketing e desenvolvimento de lideranças em instituições públicas e privadas. Fundadora da Mares Liderança Oxigênio, é criadora da metodologia MARES para empresas que querem liderar o futuro com propósito e dados.
mareslideranca.com.br | @marcelis.pereira
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